【Hilton BRG教學】希爾頓集團酒店預訂攻略-BRG玩法經驗分享(現稱Price Match Guarantee價格匹配)
BRG為Best Rate Guarantee最低價格保證的英文縮寫，各家酒店集團/訂房網站都有唔同嘅BRG提供俾預訂佢地提供嘅酒店。BRG嘅目的就係想你直接用佢地嘅網站去訂因為事前已經承諾話佢地嘅房價會係全行最低，你係特定時間內搵到低過佢offer嘅價錢的話就再俾折扣你。現時Hilton唔叫BRG，改咗個名叫Price Match Guarantee價格匹配(以下仍會以BRG表達)。今次嘅分享會先同你睇睇Hilton 最新嘅BRG Rules，之後再配合我係2018年10月成功BRG到Hilton Tokyo嘅案例及步驟再加疊AE白金卡做緊嘅AE Hilton回贈優惠(2019: $2,500回$1,000//2018:$3,500回$1,400)，加入我少少Hilton BRG換房時嘅observation作為分享。要玩之前提提你，睇網絡上嘅comments/用家意見，Hilton個BRG都收幾多bad comments，要順利claim到唔容易，保持平常心。
Hilton BRG成功所獲得益
- (按價打75折) 如在其他網站找到更低適用價格，會就搵到嘅價錢就該住宿提供25%的折扣優惠
- 保留所有官網預訂嘅會員福利，包括Hilton Gold免費雙人早餐/房型Upgrade(AE白金卡有送Hilton Gold) 及普通會員預訂一人入住，第二位guest免費等等
Hilton Price Match Guarantee價格匹配條件及申請BRG網址
準備BRG前最需要留意何謂「更低適用價格」，須符合以下各項準則：
- (更低價)非希爾頓官網訂房系統的預訂渠道找到更低價格 (一般大網如Hotels.com/Expedia/Agoda等可即時confirm booking嘅訂房網站按前人經驗都會接受，如果你有成功/失敗經驗可於以下留言，第日可以俾大家參考下)
- (條款相同)相關的住宿及條款必須與您透過希爾頓官網訂房系統所作的目前預訂相同(啫係房型/床型/坐向/早餐/預訂日子長短/入住人數等等條都需要一樣，Hilton有列出例子→連結)
- (透明價格)價格必須毫無限制，亦即可供任何人士檢視和預訂(啫係話你搵嘅時候無需要Login訂房網站，無用discount code嘅價錢嚟做比較，用完Expedia discount code/Hotels.com優惠代碼後果個價錢就肯定唔可以用嚟做BRG材料喇)
其他比價BRG材料注意項：
- 對於超過一晚的住宿，將按照整段住宿期的總房價評核價格匹配
- 比價不包括稅項、小費、服務費、提早退房費或其他費用及雜費
- 不包括貨幣匯率的變動
- 若透過希爾頓官網訂房系統的價差與較低價格之間的價差少於 1%，則希爾頓有權拒絕賠償
- 每一筆訂房交易只能申請一次BRG claim
Hilton BRG里先生例子分享及步驟
- (搵官網價)去Hilton官方網站睇咗你要入住嘅日子/房型嘅價錢先
- (Tips) 如要2人入住照用1人去search，因為Hilton member有「預訂1人，2nd guest免費」嘅benefits
- (搵比較價)再去酒店比價網站→ HotelsCombined / Trivago 到搵返間想book嘅酒店而且同term及房型嘅價錢，睇下會唔會有平過官網quote果個價錢，我今次就係成功係HotelsCombined輕鬆搵到uk.hotels.com間訂兩晚價錢平過Hilton官網訂！
- (Bug?) 係今次嘅BRG過程我發現Hilton個訂房系統有出現bug的情況，訂2晚的每晚平均價比分開各1晚咁樣訂貴，所以係Hotels.com到個系統比較聰明識自動用分拆訂1晚的最低價嚟quote價錢，所以俾我搵到今次比官網訂平嘅competitive price。呢個observation想用嚟俾讀者參考，如你訂連續2晚而同想係分拆訂平過連續訂就記得去 HotelsCombined / Trivago 到check下，見到有更低價就去filing BRG
- (官網訂房)見到咁嘅情況覺得成功機會高，而且我今次都鐵定係住Hilton Tokyo，所以即使個booking係non-refundable我都去馬
- (Tips) 如果非成功BRG就唔訂，可以穩陣起見訂free cancel嘅房，咁真係BRG唔成功就cancel返個Booking
- (遞交BRG) 去Hilton claim form到打返你嘅booking confirmation同埋姓，佢就會彈出要你填嘅資料，包括比價網的網址/搵到嘅價錢等等嘅資料(以下有圖)
- (Tips) 所有野都記得capture晒圖先(包括搵到嘅比較價, claim form等)，雖然交claim form時無需要交cap圖，但如果無收到回覆成個file send去俾Hilton追溯都會容易啲。未必有用，但都係留一手証據
- (等待24小時) Hilton有服務承諾，會盡量於24小時內處理，而我今次就唔好彩，等咗超過30小時都未有回覆我就拎起Skype打電話去美國Hilton問進度(Number: 1-800-445- 8667)。同CS講返個情況話做咗BRG Submission但未有回覆，個CS唔肯轉駁電話俾BRG review team等我正面對話但答我話會remind佢地快啲搞
- (Tips) 事後覺得打電話作用唔大，反而send email仲實際
- (再等待數小時) 仲未收到回覆，我就直接寫咗個email去 [email protected] ，連同埋以上我所講嘅cap圖俾佢地再用我嘅爛英文寫咗幾句發兩句老脾叫佢點都要俾個reply(以下有圖)
- (9小時之後) 本來我自己都打定輸數，點知send完個email 9小時後Hilton無任何先兆下send咗個revised confirmation俾我調整咗個價錢，無走數，真係比咗25% off我！
- (後記) 成個過程有啲精神緊張，要玩BRG真係要時間同精神，而Hilton對俾唔俾其實有最終決定權，去submit前就平常心或者用free cancel去做唔得就唔book。我相信玩多幾次就會熟手，想平玩靚酒店BRG的確係好途徑。
Hilton成功BRG返單及加疊AE白金卡現金回贈
- 因為我係advance booking現付，所以信用卡會先過咗數$5,702 (79,993 Yen)
- 收到Revised confirmation，BRG成功後一天Hilton就入返$1,651差額俾我 (79,993 Yen – 56,919 Yen = 23,074 Yen)
- 2018時AE白金卡做緊Hilton promotion，滿$3,500可以回贈$1,400→ Amex FHR 旅遊優惠
- 都未入住完，但因為已現付AE就係第一次俾錢後3天入返$1,400回贈俾我
- 計完條數最後以平均每晚HK$1,325連稅價格住到Hilton Tokyo！都仲未計Room upgrade, Free breakfast, late check-out等等嘅Hilton Gold or Diamond benefits (AE白金卡本身已經送Hilton金會籍，申請詳情→AE白金卡年薪/申請資格/額外積分申請連結)
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