【Chargeback:信用卡退款保障】結業/貨不對辦/未授權交易/爭議交易之權益及申索程序及銀行熱線電話

Chargeback 信用卡退款保障 爭議交易申索程序 電話

【Chargeback:信用卡退款保障】結業/貨不對辦/未授權交易/爭議交易之權益及申索程序及銀行熱線電話

航空旅遊業寒冬,啱啱見到網上旅行社Wefly被大股東申請清盤,諗起有讀者可能需要更清楚信用卡退款保障chargeback之權益。早年有gym room倒閉時就有相關的信用卡退款保障權益討論,現時旅遊業大受影響,作為消費者都應該學下當中個機制係點,用信用卡之餘可以點樣保障到自己。

同時,下文收錄部份銀行之爭議交易表格連結及滙豐、恒生、渣打、大新、東亞、星展、安信、Citibank、美國運通AE、信銀國際、中國銀行、AEON、永隆、工商、交通及上海商業銀行之熱線電話,如你需要chargeback的話可以方便你馬上致電查詢。

何謂chargeback?

  • 信用卡退款保障(chargeback)是國際信用卡組織為消費者提供的保障機制。「碌卡」消費後,發現商戶突然結業,錢就俾咗但攞唔到商品或服務,可以嘗試透過信用卡退款保障機制申請退款
  • 但留意退款並非只涉及消費者和發卡機構,以下再拆解信用卡退款機制背後的運作。
  • 消費者以信用卡一筆過繳付款項,如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務,或貨不對辦等,消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。
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【Chargeback:信用卡退款保障】結業/貨不對辦/未授權交易/爭議交易之權益及申索程序及銀行熱線電話
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    • 指定平台包括:Amazon, Apple, Deliveroo, foodpanda, Netflix及更多
  • 指定旅遊消費網站每HK$1合資格簽賬可獲5美國運通積分
    • 指定旅遊平台包括:Expedia, Hotels.com, Trip.com 
    • 指定航空公司:CX, BA, ANA, FINNAIR, HK AIRLINES, JAPAN AIRLINES
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  • 免行政費:經呢張卡兌換指定里數計劃包括Asia Miles, Avios、KrisFlyer及Emirates等等都係免行政費
  • AE積分無限期,AE積分可兌換至10間航空公司夥伴之飛行里數(行政費亦將全免):Asia Miles, Avios、Emirates、Finnair及KrisFlyer等里數計劃都有份!→ AE積分兌換里數
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  • (主卡及附屬卡)可以憑卡進入香港機場Plaza Premium Lounge貴賓候機室,每曆年上限合共10次
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AE白金卡:細頭美國運通白金卡
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  • 可以轉積分為多個飛行里數或酒店積分計劃,包括Asia Miles/ Avios/ KrisFlyer/ Marriott Bonvoy/ Hilton Honors Points等等
  • 酒店會籍,Hilton金卡入住送早餐
  • 美心美膳會2-3人星期一至四食有六折
  • 星期五係百老匯、PALACE或AMC睇戲買一送一
  • 積分無限期
  • 自動參加「加倍加賞」積分計劃免年費(價值$240),首$160,000簽賬$1=2運通積分($7.5=1里/ Avios)
  • 飲食優惠全集:AE美膳會及餐廳優惠合集
  • 優惠活動更新:AE信用卡優惠合集

缺點

  • 年費$7,800無得豁免
  • 海外簽賬手續費小貴,有2%收費(其他卡做緊1至1.95%)
  • 平日簽賬$7.5=1里,儲里數嚟講唔算吸引
  • 如超過每曆年$16萬簽賬,港幣簽賬只有$7.5/里
  • 轉換成飛行里數手續費每次$300
 
美國運通白金信用卡
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里先生額外迎新: 經里先生指定連結成功申請及批核+簽1次享額外HK$300 現金券 迎新優惠:300,000積分+迎新HK$500 citysuper現金免費電影4張*(合共HK$460),成功批卡+簽1次可享HK$2,010獎賞
2022年12月1-15日期間,經里先生成功申請美國運通白金信用卡(大頭)+首3個月簽1次即享HK$300 現金券,更享額外300,000積分(相等於HK$1,000)+4張免費戲飛(價值HK$460),真係迎新都夠頂到年費喇!

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    • 經里先生指定連結成功申請,賺額外HK$300 city’super、sogo現金券(2選1)
    • 指定申請連結MrMiles.hk/amex-pc-apply(經里先生呢條連結先有額外HK$800 禮券。申請完可以即時填表form MrMiles.hk/ae-form,記得最遲批卡後7日內填表,現金券會於約三個月內寄出 )
    • 限時額外迎新:簽1次享額外300,000積分(相等於Pay with points HK$1,250)
    • 免費電影4張*(合共HK$460)
    • 👉經里先生成功開卡加簽1次就可賺到HK$2,010獎賞
    • 首3個月簽賬滿HK$5,000,享HK$500 city’super禮券及
    • 首3個月內每HK$1=5美國運通積分,可賺取高達600,000積分,(Pay with points可換HK$2,500,換酒店分/里數或禮品價值會更高!)
  • 加總以上,里先生HK$300現金券+ HK$4,710回贈!

2. AE白金信用卡迎新二(簽$5,000有20萬分及$1=10積分)

  • 純積分 point offer,無得網上申請
  • 如果3個月簽賬額接近HK$30,000又現有持有細頭的話里先生推薦呢個offer,計返現金價值的話有著數
  • 簽$5,000有150,000分+首3個月內每簽$1=10美國運通積分
  • 計返啫係首HK$30,000簽賬HK$=1里數
  • 上限簽
  • 可到 里先生facebook PM說明要「AE point offer」或電郵至[email protected]攞申請表格里先生再幫你安排

優點

  • 飲食優惠全集:AE美膳會及餐廳優惠合集
  • 優惠活動更新:AE信用卡優惠合集
  • (主卡及附屬卡)Cafe Deco Group指定餐廳惠顧晚膳堂食自主餐牌食品﹐星期一至四:2人有半價,3人有67折,星期五至日:2-12人有75折
  • (主卡) 美心指定中西食府惠顧晚膳堂食自主餐牌食品﹐星期一至四:2-3人有六折,星期五至日:2-12人有75折
  • (主卡及附屬卡)惠顧翠亨邨 (銅鑼灣/中環/尖沙咀) 、國金軒 ifc、 The French Window 及Assaggio Trattoria Italiana,晚膳堂食自選主餐牌食品及飲品有7折優惠
  • (主卡及附屬卡)惠顧聘珍樓、名都酒樓及名都﹐晚膳堂食自選主餐牌食品及飲品有7折(瓶裝酒品除外)
  • (主卡及附屬卡)惠顧壹八壹冰室、The Common Room,晚膳堂食自選主餐牌食品高達5折,星期一至四:2人有半價,3人有67折,星期五至日:2-12人有75折
  • (主卡及附屬卡)星期五係百老匯、PALACE或AMC買3D、2D 及 IMAX 正價電影戲票買一送一,其他日子都有8折
  • (主卡及附屬卡)星期五係百老匯、PALACE或AMC睇戲買一送一
  • 積分無限期
  • 每曆年首$120,000簽賬$5=1里,算係唔錯
  • 有其他AE信用卡如AE CX EliteAE Blue Cash再拎呢張卡都仲有迎新
  • 可以換萬豪酒店積分

缺點

  • 年費要HK$2,200,無得傾必需俾(除非你有HK$7,800年費果張AE白金卡)
  • 海外簽賬手續費小貴,有2%收費(其他卡做緊1至1.95%)
  • 轉換成飛行里數手續費每次HK$30
 
美國運通Blue Cash信用卡
美國運通Blue Cash信用卡
學生都批 最低年薪要求
1.2% 一般本地簽賬 現金回贈
1.2% 外幣簽賬 現金回贈
 迎新優惠:簽賬HK$6,000有高達HK$802回贈(即13.3%)

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AE Blue Cash®信用卡迎新賺回贈

現時經里先生連結成功申請:
  • 經里先生成功申請+7天內交齊文件:免費百老滙戲院電影戲票2張(價值HK$230)
  • 基本卡批核後首2個月內簽賬滿HK$6,000享HK$500消費回贈+HK$72 (基本1.2%回贈)
  • 👉🏻合計以上就有HK$802獎賞!以HK$6,000簽賬計的話有13.3%獎賞回贈啊。鐘意一卡走天下,簽賬即賺1.2%消費回贈嘅話就快啲開卡!
# 只限過去12個月未持有AE Blue Cash信用卡

優點

  • 所有回贈直接以現金形式直接入落信用卡statement
  • 本地港幣及外幣簽賬無上限現金回贈1.2%
  • 如當面交付保險費用都有1.2%現金回贈!
  • 唔洗煩,簽賬統一1.2%啱晒唔儲里數又唔追優惠嘅朋友
  • 港幣支付外國註册商戶沒有收費及沒有DCC交易協議,網上簽賬會少啲機會被收額外手續費
  • 長期有AE信用卡優惠

缺點

  • 網上繳費無回贈
  • 無得儲里數
美國運通 I.T Cash Back信用卡
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HK$15萬 最低年薪要求
1.2% 一般本地簽賬 現金回贈
1.2% 外幣簽賬 現金回贈
里先生額外賞:HK$200現金回贈 迎新優惠迎新送HK$500 I.T禮券加電影戲票兩張

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  • 首兩個月簽滿HK$4,000即享HK$500 I.T禮券
  • 經里先生申請簽滿HK$4,000額外HK$200現金回贈
  • 額免首年年費
  • 共HK$500 I.T禮卷+HK$200現金回贈+2張電影戲票(價值HK$230),共HK$930

優點

缺點

  • 網上繳費無回贈
  • 電子錢包(PayMe/WeChat Pay/支付寶HK)無回贈
  • 八達通增值無回贈
  • 無得儲里數 (Sorry囉,我知off-topic但對我嚟講真係)

AE信用卡簽賬Charge Back成功案例

ae信用卡 chargeback

讀者實測分享:AE信用卡付款 美容院執笠未做package都收得返錢

見到呢單實測我覺得好震撼,有位靚靚讀者係先前美容院悅容莊執笠事件嘅受害者,新買嘅package做咗幾次就話執,佢好好彩當時用咗AE信用卡嚟付款,打個電話去AE提供返少少單據就有人跟追個case,最後居然可以回收返所有未做session嘅錢❗️❗️❗️

Details我都唔知點解可以咁好,隔咗成年都仲有得追返,我估係用chargeback程序去做,我個人覺得chargeback保障消費者能力嚟講,係其他銀行的話無乜邊間可以贏得Amex,主因係Amex做咗收單行同發卡行嘅角色,而且本身已經有好好嘅AE shopping protection條款。如果要簽呢啲預繳式消費,真係建議先唔好諗咩回贈幾多,點都係用AE卡先會保障到你多啲

Chargeback流程及處理信用卡交易涉及的不同機構

信用卡 chargeback 流程

圖片來源:HSBC

一般信用卡交易涉及5個Parties

  1. 持卡人
  2. 商戶 (e.g. Wefly)
  3. 發卡機構 (泛指銀行,你果張係HSBC信用卡,發卡機構就係HSBC)
  4. 信用卡機構 (例如Visa/Mastercard/Unionpay)
  5. 收單機構 (泛指銀行,可以以付款時的payment gateway作識別,或者你碌卡時用緊邊間銀行嘅卡機果間就係收單機構)

發卡機構為持卡人提供信用卡服務。收單機構為商戶處理付款,而信用卡機構則負責交易的結算。收單機構和發卡機構一般都是信用卡計劃的成員,在合約上受信用卡機構的操作規則所約束。

Chargeback責任誰屬?

點解要列出以上的圖同埋信用卡收付款流程嘅原因就係想你明白到成個信用卡付款流程入面所涉及之parties唔單止只有你,銀行及商戶。仲會細分發卡機構(以上3)及收單機構(以上5)同埋中間有結算功能的信用卡機構(以上4)。

正正因為咁,發卡機構(以上3)處理chargeback/ dispute時需要更多時間去查証到底係邊個嘅責任。留意消費者只係同商戶之間有合約,而信用卡退款保障是發卡機構、收單機構和信用卡機構之間的商業合約安排。所以係chargeback過程中可以叫做由發卡機構(以上3)為消費者代理去追討。到最後有可能收單機構(以上5)收唔返商戶錢但仍要承擔賠償,呢個都係收單機構需要承擔的風險之一。

可以順帶一提,American Express的做法有啲唔同,當中American Express可以叫做包攬咗發卡機構(以上3),信用卡機構(以上4)及收單機構(以上5)之角色,所以係追討問題交易時理應會更直接。

收單機構處理來自發卡機構的chargeback申索

如果(以上3)發卡機構接納消費者申請,便會向(以上5)收單機構提出退款申索。若收單機構接納發卡機構的申索,便會向發卡機構作出退款,再由其退款給消費者;若收單機構與發卡機構就退款申索有所爭議,雙方可通過仲裁解決。

當然,收單機構(泛指銀行)都唔係開善堂,同商戶之間的協議中可能有延遲發放交易金額給商戶(以上2),從而減低商戶倒閉或其他事故所引起的財務風險。萬一商戶結業,只要消費者的退款申請符合退款保障的條款,即使商戶倒閉,其收單機構仍然有責任向消費者退款。

小結:你發覺交易唔對路或者已知企業將倒閉,應盡快向發卡機構提出chargeback/dispute之申請,如收單機構仍未發放交易金額給商戶,能追回款項的機會也隨之而上升。

申索成功機會率高嗎?

由於信用卡退款保障是發卡機構、收單機構和信用卡機構之間的商業合約安排,消費者並非合約方所以無法接觸和了解到當中chargeback具體內容及細節,只能倚賴發卡機構提供的訊息及支援,消息者可以做的只係將手上有的証據如收據/合約/底單等交俾發卡機構。

我自己的經驗之談,曾經試過一間銀行的信用卡有unauthorized transactions,我知情後馬上向發卡機構申請書面chargeback,事後於60日內有退回相關受爭議之金額。另外,都有見過於海外付款動態貨幣交易DCC所選之貨幣與billing currency不同,chargeback的成功案例也見過不少。所以成功機會仍是有的,但要盡早提出申請。

Chargeback申索程序

每一間發卡機構(以上3)的chargeback/dispute申請程序,規則及期限都有差別,我建議可以直接致電發卡銀行熱線查詢再請教一下CS應該點樣做。

香港主流銀行/發卡機構電話號碼hotline

銀行/商戶電話熱線號碼
滙豐銀行2233 3000
渣打銀行2886 4111
Citibank2860 0333
星展銀行2290 8888
恒生銀行2398 0000
大新銀行2828 8168
東亞銀行3608 6628
安信2111 2999
美國運通AE2277 1010
信銀國際2280 1288
中國銀行2853 8828
AEON2895 6262
永隆銀行2309 5555
工商銀行2189 5588
交通銀行2239 5559
上海商業銀行2818 0282

信用卡退款保障(chargeback)/ 爭議交易申索表格或程序

以下為網絡資源,最新表格請向發卡機構索取

現金回贈信用卡比較

美國運通Blue Cash信用卡
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現時經里先生連結成功申請:
  • 經里先生成功申請+7天內交齊文件:免費百老滙戲院電影戲票2張(價值HK$230)
  • 基本卡批核後首2個月內簽賬滿HK$6,000享HK$500消費回贈+HK$72 (基本1.2%回贈)
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優點

  • 所有回贈直接以現金形式直接入落信用卡statement
  • 本地港幣及外幣簽賬無上限現金回贈1.2%
  • 如當面交付保險費用都有1.2%現金回贈!
  • 唔洗煩,簽賬統一1.2%啱晒唔儲里數又唔追優惠嘅朋友
  • 港幣支付外國註册商戶沒有收費及沒有DCC交易協議,網上簽賬會少啲機會被收額外手續費
  • 長期有AE信用卡優惠

缺點

  • 網上繳費無回贈
  • 無得儲里數
渣打Simply Cash Visa卡
渣打Simply Cash Visa卡
HK$9.6萬 最低年薪要求
1.5% 一般本地簽賬 現金回贈
2% 外幣簽賬 現金回贈
迎新優惠:首2個月簽HK$8,000拎HK$600現金回贈 (優惠期:2022年4月1日至2022年6月29日)

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  • 首2個月簽HK$8,000拎HK$600現金回贈
  • 注意!渣打既迎新現金回贈於網上平台360°全面賞作換領現金或禮品之用(唔係直接入信用卡,但可以轉返落信用卡抵消簽賬)

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  • 年薪要求低,HK$96,000可以申請到
  • 本地港幣簽賬清一式無上限現金回贈1.5% (連PayMe都有回贈!) 合適鐘意一卡走天涯嘅朋友
  • 八達通自動增值都有回贈!1.5%
  • 唔洗煩,所有本地簽賬統一1.5%啱晒唔儲里數又唔追優惠嘅朋友
  • Visa Card,渣打信用卡優惠有時只做Visa exclusive promotion,Mastercard無份,可以食盡突發
  • 首年寫到明豁免年費

❎缺點

Citi Cash Back Mastercard
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HK$12萬 最低年薪要求
1% 一般本地簽賬 現金回贈
2% 外幣簽賬 現金回贈
里先生額外賞 :暫時未 迎新優惠:簽HK$800有AirPods Pro 2(價值HK$1,849)

🎁迎新禮遇

  • 即日起至12月31日(Sat)23:59,Citi信用卡新客只要經里先生成功申請,2023年1月31日前成功批卡及於30日内簽賬滿HK$800可獲取Apple AirPods Pro 2,價值HK$1,849
  • 再加基本簽賬回贈1%,簽HK$8,000有HK$80
  • PayMe都計迎新!

優點

  • PayMe增值/支付寶HK轉賬/Wechat Pay轉賬也符合迎新要求,無成本賺錢!
  • 食肆/酒店消費現金回贈2%
  • 其他本地港幣簽賬現金回贈1%(包括電子錢包)
  • 八達通自動增值1%
  • 去食飯統一無上限2%回贈,包括酒店自助餐
  • 持續地都有Citi信用卡優惠
  • 年薪要求HK$120,000都申請到

缺點

  • ebanking網上繳費無回贈
  • DCC無積分

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