【Chargeback:信用卡退款保障】結業/貨不對辦/未授權交易/爭議交易之權益及申索程序及銀行熱線電話

Chargeback 信用卡退款保障 爭議交易申索程序 電話

【Chargeback:信用卡退款保障】結業/貨不對辦/未授權交易/爭議交易之權益及申索程序及銀行熱線電話

航空旅遊業寒冬,啱啱見到網上旅行社Wefly被大股東申請清盤,諗起有讀者可能需要更清楚信用卡退款保障chargeback之權益。早年有gym room倒閉時就有相關的信用卡退款保障權益討論,現時旅遊業大受影響,作為消費者都應該學下當中個機制係點,用信用卡之餘可以點樣保障到自己。

同時,下文收錄部份銀行之爭議交易表格連結及滙豐、恒生、渣打、大新、東亞、星展、安信、Citibank、美國運通AE、信銀國際、中國銀行、AEON、永隆、工商、交通及上海商業銀行之熱線電話,如你需要chargeback的話可以方便你馬上致電查詢。

何謂chargeback?

  • 信用卡退款保障(chargeback)是國際信用卡組織為消費者提供的保障機制。「碌卡」消費後,發現商戶突然結業,錢就俾咗但攞唔到商品或服務,可以嘗試透過信用卡退款保障機制申請退款
  • 但留意退款並非只涉及消費者和發卡機構,以下再拆解信用卡退款機制背後的運作。
  • 消費者以信用卡一筆過繳付款項,如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務,或貨不對辦等,消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。
AE Explorer Card
AE Explorer Card
HK$30萬 最低年薪要求
HK$6/里 一般本地簽賬 現金回贈
HK$4.8/里 外幣簽賬 回贈
里先生額外迎新:經里先生指定連結成功申請並於首3個月內完成首次簽賬,享18,000 AE積分 基本迎新簽賬指定金額賺高達71,000里數

🎁迎新禮遇

AE Explorer 迎新

經里先生指定連結成功批卡可享:
  • 里先生迎新:經里先生指定連結成功申請並於首3個月內完成首次簽賬,享18,000 AE積分
  • 迎新簽賬獎賞:首3個月內簽賬滿HK$7,000享162,000積分
  • 外地簽賬獎賞:首3個月內簽賬可享HK$1=9,賺取高達720,000美國運通積分,相等於40,000飛行里數 (即係HK$2=1里!簽HK$80,000有40,000里!!)
  • 本地簽賬獎賞:首3個月內簽賬可享HK$1=4分,賺取高達432,000美國運通積分,相等於24,000飛行里數 (HK$4.5=1里)
  • 👉以上總數,整個迎新期合共可賺高達71,000里數!今期有大額外幣簽賬嘅話,里數賺得超快呀,加加埋埋賺到2轉日本或者1轉歐洲㗎

AE Explorer Card 優點

  1. 首年免年費而且AE Explorer一年有8次機場貴賓室免費用
    • 最新已經加埋Intervals(小食飲品套餐) 可以去Roots98 或 Lee Fa Yuen Express到攞份餐
  2. AE積分無限期,AE積分可兌換至10間航空公司夥伴之飛行里數(行政費亦將全免):Asia Miles, Avios、Emirates、Finnair及KrisFlyer等里數計劃都有份:18,000運通積分= 1,000里→ AE積分兌換里數
  3. 全年積分獎賞:靈活運用美國運通積分兌換現金券/Pay with Points / 憑分繳費、Travel with Points憑分預訂行程(2024年:150AE 積分兌換至HK$1)、酒店積分(Marriott Bonvoy積分或是Hilton Honors積分)、生活家品等
  4. 主卡及附屬卡可以憑卡進入香港機場Plaza Premium Lounge貴賓候機室,每曆年上限合共8次。了解更多:AE Explorer lounge 貴賓室
  5. 全年電影優惠:專享香港百老匯院線4DX、3D、2D及 IMAX 電影正價戲票9折優惠
  6. 免費旅遊保障:旅遊意外保障金額高達HK$350萬(需以AE Explorer卡訂機票)
  7. 網上購物安全保證:以AE Explorer卡簽賬可享退貨保證、 45日購物保障、延長保養服務及價格保障
  8. 全球24小時提供協助:透過「運通財」服務於世界各地提取現金、超過2,200間美國運通旅遊辦事處提供之專有服務
  9. 批卡特快,5-10個工作天
  10. 沒有海外簽賬DCC協議,海外實地簽賬唔洗怕中咗DCC陷阱
  11. 一連串American Express信用卡消費優惠
AE白金卡:細頭美國運通白金卡
AE白金卡:細頭美國運通白金卡
HK$80萬 最低年薪要求
HK$9/里 一般本地簽賬 現金回贈
HK$4.5/里 外幣簽賬 回贈
里先生限時額外迎新:2024年6月14-30日期間 ,經里先生成功開卡+批核後首3個月內簽賬1次賺HK$600簽賬回贈 迎新優惠:批卡後首3個月需簽賬HK$50,000有HK$5,600簽賬回贈+ Amex Travel Online每年HK$2,200簽賬回贈+HK2,000環球餐嚮簽賬回贈

🎁迎新禮遇

成功申請AE白金卡(細頭),付出HK$9,500年費*呢加出卡的話你可以拎到:
  • 里先生連結網上申請:2024年6月14-30日期間,經里先生指定連結成功申請+首3個月簽賬1次賺HK$600簽賬回贈,無需填表獎賞由AE直接存入
  • 批核後首3個月內簽滿HK$15,000有HK$1,600簽賬回贈
  • 批核後首3個月內簽滿HK$50,000再有HK$4,000簽賬回贈
  • 若本地簽賬有HK$50,000,呢部份仲會有2X積分!啫係會有100,000美國運通積分
  • HK$2,200 Amex Travel Online (ATO) 100% 旅遊簽賬回贈:預訂和預付酒店和汽車租賃,每年可獲得高達HK$2,200 的簽賬回贈 (登記優惠及詳情: https://bit.ly/3JNzLJP )
  • HK$2,000環球餐嚮禮遇:HK$1,000本地餐嚮簽賬回贈,超過30間本地餐廳+ HK$1,000海外餐嚮簽賬回贈, 逾1,400間餐廳遍佈全球20個地方,各式各地嘅菜式都有,超多選擇!(優惠及餐廳名單:https://bit.ly/3tInXjv )
  • 以金錢價值就咁計,加總以上有HK$6,866獎賞+ HK$4,200酒店及飲食回贈,加埋有HK$11,066獎賞。加總以上有110萬分
*HK$11,066獎賞只限已於批卡後3個月繳付白金卡年費並其美國運通白金卡賬戶仍然有效之白金卡會員 優點
  • HK$9,500年費已經包晒AE Explorer年費
  • 可以無限次入全球The Centurion Lounge及免費帶多2個同伴入,除香港機場外其他The Centurion Lounges位於美國
  • 全年全家旅遊保險!無需付旅費有免費全年旅遊保險(主卡人的先生/太太及21歲以下的家人,及附屬卡持有人)
  • 免費申請2張附屬卡
  • 送1張無限次入全球airport VIP lounge既Priority Pass俾你,最新Policy仲打以拎嚟帶多1個guest入
  • 可以無限次入全球Plaza Premium Lounge及多帶2個同行者
  • Amex Platinum Travel Service - Fine Hotels & Resorts (FHR) 識玩又夠運嘅住品牌酒店平過官網不但止仲有得upgrade套房,免費早餐,Late check out等等benefits
  • 可以轉積分為多個飛行里數或酒店積分計劃,包括Asia Miles/ Avios/ KrisFlyer/ Marriott Bonvoy/ Hilton Honors Points等等
  • W酒店健身禮遇
  • AE緊急家居及汽車支援服務
  • 酒店Elite會籍,Hilton金卡入住送早餐
  • 美心美膳會2-3人星期一至四食有六折
  • 睇戲折扣星期五係百老匯、PALACE或AMC睇戲買一送一或其他日子享有8折優惠
  • AE購物保障:延長一年保障
  • 付費進入及享用香港麗思卡爾頓酒店116樓行政酒廊
  • 信和酒店優惠:會送住宿禮券,信和酒店及遠東酒店集團第二晚免費住宿
  • 積分無限期
  • 飲食優惠全集:AE美膳會及餐廳優惠合集
  • 優惠活動更新:AE信用卡優惠合集

缺點

  • 年費$9,500無得豁免
  • 海外簽賬手續費小貴,有2%收費(其他卡做緊1至1.95%)
  • 平日簽賬HK$9=1里,儲里數嚟講唔算吸引
  • 轉換成飛行里數手續費每次HK$400
美國運通白金信用卡(大頭)
美國運通白金信用卡(大頭)
HK$30萬 最低年薪要求
HK$6/里 一般本地簽賬 現金回贈
HK$6/里 外幣簽賬 回贈
迎新優惠: 迎新合共高達可享HK$4,710獎賞

🎁迎新禮遇

  • 有其他AE信用卡如AE Blue CashAE Explorer再拎呢張卡都仲有迎新AE白金信用卡迎新簽賬回贈
  • 首3個月簽賬滿HK$5,000,享300,000美國運通積分(用Pay with points^可換HK$1,250獎賞)
  • HK$500 city'super現金券
  • 免費電影4張*(合共HK$460)
  • 首3個月內每HK$1=5美國運通積分,可賺取高達600,000積分,(Pay with points可換HK$2,500,換酒店分/里數或禮品價值會更高!)

優點

  • 飲食優惠全集:AE美膳會及餐廳優惠合集
  • 優惠活動更新:AE信用卡優惠合集
  • (主卡及附屬卡)Cafe Deco Group指定餐廳惠顧晚膳堂食自主餐牌食品﹐星期一至四:2-3人有6折,4-12人有75折 / 星期五至日:2-12人有75折
  • (主卡) 美心指定中西食府惠顧晚膳堂食自主餐牌食品﹐星期一至四:2-3人有6折,4-12人有75折 / 星期五至日:2-12人有75折
  • (主卡及附屬卡)惠顧聘珍樓、名都酒樓及名都﹐晚膳堂食自選主餐牌食品及飲品有7折
  • (主卡及附屬卡)Mira Dining 旗下指定餐廳國金軒 (ifc)、 翠亨邨,晚膳堂食自選主餐牌食品及飲品7折,及自選主餐牌食品外賣自取低至75折
  • (主卡及附屬卡)星期五係百老匯、PALACE或AMC睇戲買一送一
  • 全年盡享 city’super、LOG-ON 及 cookedDeli 97折優惠
  • 積分無限期
  • 每曆年首$120,000簽賬$6=1里

缺點

  • 年費要$2,200,即使有AE白金卡都不能免年費
  • 海外簽賬手續費小貴,有2%收費(其他卡做緊1至1.95%)
  • 轉換成飛行里數手續費每次$400
 

AE信用卡簽賬Charge Back成功案例

ae信用卡 chargeback

讀者實測分享:AE信用卡付款 美容院執笠未做package都收得返錢

見到呢單實測我覺得好震撼,有位靚靚讀者係先前美容院悅容莊執笠事件嘅受害者,新買嘅package做咗幾次就話執,佢好好彩當時用咗AE信用卡嚟付款,打個電話去AE提供返少少單據就有人跟追個case,最後居然可以回收返所有未做session嘅錢❗️❗️❗️

Details我都唔知點解可以咁好,隔咗成年都仲有得追返,我估係用chargeback程序去做,我個人覺得chargeback保障消費者能力嚟講,係其他銀行的話無乜邊間可以贏得Amex,主因係Amex做咗收單行同發卡行嘅角色,而且本身已經有好好嘅AE shopping protection條款。如果要簽呢啲預繳式消費,真係建議先唔好諗咩回贈幾多,點都係用AE卡先會保障到你多啲

Chargeback流程及處理信用卡交易涉及的不同機構

信用卡 chargeback 流程

圖片來源:HSBC

一般信用卡交易涉及5個Parties

  1. 持卡人
  2. 商戶 (e.g. Wefly)
  3. 發卡機構 (泛指銀行,你果張係HSBC信用卡,發卡機構就係HSBC)
  4. 信用卡機構 (例如Visa/Mastercard/Unionpay)
  5. 收單機構 (泛指銀行,可以以付款時的payment gateway作識別,或者你碌卡時用緊邊間銀行嘅卡機果間就係收單機構)

發卡機構為持卡人提供信用卡服務。收單機構為商戶處理付款,而信用卡機構則負責交易的結算。收單機構和發卡機構一般都是信用卡計劃的成員,在合約上受信用卡機構的操作規則所約束。

Chargeback責任誰屬?

點解要列出以上的圖同埋信用卡收付款流程嘅原因就係想你明白到成個信用卡付款流程入面所涉及之parties唔單止只有你,銀行及商戶。仲會細分發卡機構(以上3)及收單機構(以上5)同埋中間有結算功能的信用卡機構(以上4)。

正正因為咁,發卡機構(以上3)處理chargeback/ dispute時需要更多時間去查証到底係邊個嘅責任。留意消費者只係同商戶之間有合約,而信用卡退款保障是發卡機構、收單機構和信用卡機構之間的商業合約安排。所以係chargeback過程中可以叫做由發卡機構(以上3)為消費者代理去追討。到最後有可能收單機構(以上5)收唔返商戶錢但仍要承擔賠償,呢個都係收單機構需要承擔的風險之一。

可以順帶一提,American Express的做法有啲唔同,當中American Express可以叫做包攬咗發卡機構(以上3),信用卡機構(以上4)及收單機構(以上5)之角色,所以係追討問題交易時理應會更直接。

收單機構處理來自發卡機構的chargeback申索

如果(以上3)發卡機構接納消費者申請,便會向(以上5)收單機構提出退款申索。若收單機構接納發卡機構的申索,便會向發卡機構作出退款,再由其退款給消費者;若收單機構與發卡機構就退款申索有所爭議,雙方可通過仲裁解決。

當然,收單機構(泛指銀行)都唔係開善堂,同商戶之間的協議中可能有延遲發放交易金額給商戶(以上2),從而減低商戶倒閉或其他事故所引起的財務風險。萬一商戶結業,只要消費者的退款申請符合退款保障的條款,即使商戶倒閉,其收單機構仍然有責任向消費者退款。

小結:你發覺交易唔對路或者已知企業將倒閉,應盡快向發卡機構提出chargeback/dispute之申請,如收單機構仍未發放交易金額給商戶,能追回款項的機會也隨之而上升。

申索成功機會率高嗎?

由於信用卡退款保障是發卡機構、收單機構和信用卡機構之間的商業合約安排,消費者並非合約方所以無法接觸和了解到當中chargeback具體內容及細節,只能倚賴發卡機構提供的訊息及支援,消息者可以做的只係將手上有的証據如收據/合約/底單等交俾發卡機構。

我自己的經驗之談,曾經試過一間銀行的信用卡有unauthorized transactions,我知情後馬上向發卡機構申請書面chargeback,事後於60日內有退回相關受爭議之金額。另外,都有見過於海外付款動態貨幣交易DCC所選之貨幣與billing currency不同,chargeback的成功案例也見過不少。所以成功機會仍是有的,但要盡早提出申請。

Chargeback申索程序

每一間發卡機構(以上3)的chargeback/dispute申請程序,規則及期限都有差別,我建議可以直接致電發卡銀行熱線查詢再請教一下CS應該點樣做。

香港主流銀行/發卡機構電話號碼hotline

銀行/商戶電話熱線號碼
滙豐銀行2233 3000
渣打銀行2886 4111
Citibank2860 0333
星展銀行2290 8888
恒生銀行2398 0000
大新銀行2828 8168
東亞銀行3608 6628
安信2111 2999
美國運通AE2277 1010
信銀國際2280 1288
中國銀行2853 8828
AEON2895 6262
永隆銀行2309 5555
工商銀行2189 5588
交通銀行2239 5559
上海商業銀行2818 0282

信用卡退款保障(chargeback)/ 爭議交易申索表格或程序

以下為網絡資源,最新表格請向發卡機構索取

現金回贈信用卡比較

恒生MMPOWER卡
恒生MMPOWER卡
HK$15萬 最低年薪要求
1%* 一般本地簽賬 現金回贈
6%* 外幣簽賬 現金回贈
里先生額外迎新:2024年6月15日至30日期間,新客批卡後30日內簽夠HK$1,300即送額外HK$1,300 Apple Gift Card/超市券,現有客戶批卡後30日內簽夠HK$700即送額外HK$700 Apple Gift Card/超市券 迎新優惠:批卡後首60日內簽賬滿HK$5,000,新客可享$700 +FUN Dollars/現有客戶$300 +FUN Dollars!
(由2023年7月22日開始,恒生MMPOWER World Mastercard可以用+Fun Dollars找卡數!)

🎁迎新禮遇

限時加碼迎新:
  • 推廣期:2024年6月15日至30日23:59
  • 經里先生申請恒生MMPOWER World Mastercard
    • 全新信用卡客戶*批卡後30日內簽夠HK$1,300,即送額外HK$1,300🍎Apple Gift Card/超市禮券
    • 現有信用卡客戶批卡後30日內簽夠HK$700,即送額外HK$700🍎Apple Gift Card/超市禮券
  • 立即申請! → MrMiles.hk/mpower-apply
  • 📝迎新表格:MrMiles.hk/mpower-form
  • 申請後記得盡快填form先有額外獎賞㗎!
基本迎新:
  • 迎新優惠:批卡後60日內累積簽賬滿HK$5,000,新客戶即可享$700 +FUN Dollars
  • 迎舊優惠:現有恒生卡客戶都有$300 +FUN Dollars!全日制學生於批卡後首60日內累積簽賬滿HK$2,000都有迎新優惠!同時開立優進理財戶口更可獲額外$100 +FUN Dollars
  • 海外外幣簽賬可享6% +FUN Dollars回贈、網購可享5% +FUN Dollars回贈、2大自選簽賬類別簽賬可享1% +FUN Dollars回贈,每月額外回贈上限$500 +FUN Dollars!^
優點
  • 永久免年費
  • 入息要求親民,學生都申請得!
  • 海外外幣簽賬可享6% +FUN Dollars回贈
  • 網購可享5% +FUN Dollars回贈
  • 2大自選簽賬類別簽賬可享1% +FUN Dollars回贈
  • 新客戶享迎新$700 +FUN Dollars
  • 現有客戶都仲有迎新$300 +FUN Dollars
  • 全日制學生都仲有迎新$300 +FUN Dollars
  • 經常有商戶優惠及DORI快閃優惠
缺點
  • 無得換里數
  • 積分每年續期月計有效期24個月
  • 日常簽賬回贈0.4%,唔算太吸引
^「恒生MMPOWER World Mastercard 5% +FUN Dollars」受有關條款及細則約束,詳情請瀏覽 www.hangseng.com/content/dam/hase/rwd/personal/cards/pdfs/everyday_tnc_cn.pdf 優惠受條款及細則約束,詳情請瀏覽恒生官網
美國運通AE Blue Cash信用卡
美國運通AE Blue Cash信用卡
學生都批 最低年薪要求
1.2% 一般本地簽賬 現金回贈
1.2% 外幣簽賬 現金回贈
迎新優惠:暫時沒有簽賬迎新

🎁迎新禮遇

AE Blue Cash信用卡迎新賺回贈

  • 2023年6月14日起再沒有簽賬迎新優惠

優點

  • 所有回贈直接以現金形式直接入落信用卡statement
  • 本地港幣及外幣簽賬無上限現金回贈1.2%
  • 如當面交付保險費用都有1.2%現金回贈!
  • 唔洗煩,簽賬統一1.2%啱晒唔儲里數又唔追優惠嘅朋友
  • 港幣支付外國註册商戶沒有收費及沒有DCC交易協議,網上簽賬會少啲機會被收額外手續費
  • 長期有AE信用卡優惠

缺點

  • 網上繳費無回贈
  • 無得儲里數
渣打Simply Cash Visa卡
渣打Simply Cash Visa卡
HK$9.6萬 最低年薪要求
1.5% 一般本地簽賬 現金回贈
2% 外幣簽賬 現金回贈
迎新優惠:首2個月簽HK$8,000拎HK$600現金回贈

🎁迎新禮遇

  • 新客戶首2個月簽HK$8,000拎HK$600現金回贈 
  • 注意!: 渣打既迎新現金回贈於網上平台360°全面賞作換領現金或禮品之用(唔係直接入信用卡,但可以轉返落信用卡抵消簽賬)

✅優點

  • 本地港幣簽賬無上限現金回贈1.5% (連PayMe都有回贈!) 合適鐘意一卡走天涯嘅朋友
  • 八達通自動增值都有回贈!1.5%
  • 海外簽賬2%回贈,扣咗1.95%手續費都仲有0.05%回贈
  • Visa Card,渣打信用卡優惠有時只做Visa exclusive promotion,Mastercard無份,可以食盡突發
  • 首年寫到明豁免年費

❎缺點

  • 網上ebanking繳費/交保費無回贈
  • 無得儲里數 (Sorry囉,我知off-topic但對我嚟講真係)
Citi Cash Back信用卡
Citi Cash Back信用卡
HK$12萬 最低年薪要求
1% 一般本地簽賬 現金回贈
2% 外幣簽賬 現金回贈
里先生額外賞 :暫時無 迎新優惠

🎁迎新禮遇

  • 暫時無
  • PayMe增值/AlipayHK轉帳都計入迎新!

優點

  • 食肆/酒店消費現金回贈2%
  • 其他本地港幣簽賬現金回贈1% (連chok PayMe/Wechat Pay/支付寶HK都有啊!)
  • 八達通自動增值1%
  • 去食飯統一2%,唔洗擔心有時酒店自助餐某啲酒店餐廳唔計食肆少咗回贈
  • 港幣支付外國註册商戶(如Expedia)沒有CBF收費
  • 持續地都有Citi信用卡優惠
  • 年薪要求HK$120,000都申請到

缺點

  • 年薪要求比較高,要HK$120,000
  • DCC無積分→里先生DCC解說
  • ebanking網上繳費無回贈
  • 無得儲里數

免責聲明:里先生努力保持信息準確。任何信息與你到訪之金融機構、服務供應商或特定產品網站有所出入,所有金融產品和服務均以他們作準,請參閱相關金融機構的網站為產品資訊的最更新版本。 本網站產品之比較結果建基客觀分析,因此就算獲第三方廣告客戶贊助,我們並不會特別註明。 Disclaimer: At MrMiles, we strive to keep our information accurate and up to date. This information may be different than what you see when you visit a financial institution, service provider or specific product’s site. For any discrepancy in product information, please refer to the financial institution’s website for the most updated version. All financial products and services are presented without warranty. Additionally, this site may be compensated through third party advertisers. However, the results of our comparison tools which are not marked as sponsored are always based on objective analysis first.
信銀國際Visa白金卡
信銀國際Visa白金卡
HK$15萬 最低年薪要求
0.55% 一般本地簽賬 現金回贈
0.55% 外幣簽賬 現金回贈
迎新優惠:高達HK$800現金回贈 (高達10%回贈)+首年高達10%網上簽賬現金回贈

🎁迎新禮遇

  • 高達HK$800現金回贈

優點

  • 豁免首年年費

缺點

  • 往後簽賬只做到0.55%現金回贈
  • 無得儲里數
分享俾你朋友!